《中国妇女报》（电子版）的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国妇女报读者阅读、学习研究使用，未经中国妇女报及/或相关权利人书面授权，任何单位及个人不得将《中国妇女报》（电子版）所登载、发布的内容用于商业性目的，包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式，或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则，中国妇女报将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段，追究侵权者的法律责任。

　　随着人口老龄化问题不断加剧，养老院所发挥的作用逐渐凸显，它能为空巢老人提供必要的身体护理和心理关怀。但与此同时，发生在养老院的人身损害赔偿纠纷也层出不穷，那么出现此类纠纷该怎么办？

　　安享晚年是每位老年人的期盼，也是每个家庭的关切。随着我国人口老龄化的加速，机构养老成为趋势，养老机构的数量不断增多。但是，由于专业化程度不高，硬件设施不完善等原因，老人受伤害的事件时有发生。那么，养老机构对此该不该承担责任？

　　老王入住北京某养老院时，被评定为生活自理类型。一日深夜，负责夜间巡视的护理人员发现老王所住房间内亮着灯，遂进屋查看，发现其摔倒在床边。经诊断，老人左股骨颈骨折，并做了左股骨头置换术。老王的家人认为，老人所住房间没有床档、防护垫、安全扶手等安全保护设施，致使老人从床上摔下受伤，养老院应当担责。那么，养老院应当担责吗？

　　养老院无疑要担责。养老机构作为经营者，应结合养老服务的特殊性、老年人的体能心态特征等，对经营场所进行适老化改造，完善各项服务设施，消除安全隐患，以确保老年人的人身安全。《养老机构管理办法》第十八条第二款规定：“养老机构应当提供符合老年人住宿条件的居住用房，并配备适合老年人安全保护要求的设施、设备及用具，定期对老年人的活动场所和物品进行消毒和清洗。”北京市质量监督局发布的《养老服务机构服务质量标准》中规定，养老机构的服务范围均应包括安全保护服务，安全设施包括提供床档、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统。

　　养老机构不同于其他服务场所，安全保障和注意义务是其首要义务。在本案中，养老院为老人提供的房间内没有床档、防护垫、安全扶手等符合老年人需求的安全保护设施，显然未尽到安全保障义务，对老王的摔伤存在过错，应承担相应的赔偿责任。

　　曹某将年近八旬的父亲送至某养老院，双方签订的养老服务合同中约定对老人实行“介助Ⅰ级”护理，由养老院指派护工刘某负责护理。

　　一天下午，刘某见老人在睡觉，就离开了护理房间半个多小时。其间，老人自行起床如厕，不料摔倒造成腰椎粉碎性骨折，曹某为此花去医疗费近万元。那么，曹某可否要求养老院赔偿呢？

　　这笔医疗费应由养老院承担。《老年人社会福利机构基本规范》对于“介助老人”的护理，要求养老机构应当协助老人洗头、修剪指甲、搀扶老人上厕所排便。民法典第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”该法第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任……”

　　本案中，养老院应当按照养老服务合同的约定履行护理职责，保证老人的人身安全。而护工刘某擅离岗位，导致老人如厕时摔伤，显然，养老院在管理和服务方面违反了合同约定，因此，养老院应当承担侵权责任和违约责任。

　　老唐入住某养老院时身患糖尿病、脑萎缩等多种疾病。一天，护工发现老唐异常，随即通知院长，院长带领医务室的医生前来施救，但没有拨打120急救电话，老唐不幸离世。医院出具的死亡证明显示：死亡原因系猝死，发病至死亡大概间隔时间30分钟。事后，家属认为老唐的死亡系养老院的过错造成的，诉请养老院支付死亡安葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金等共计约22万元。法院经审理后，判决养老院承担15%的赔偿责任。

　　《养老机构管理办法》第十九条第一款规定：“养老机构应当为老年人建立健康档案，开展日常保健知识宣传，做好疾病预防工作。养老机构在老年人突发危重疾病时，应当及时转送医疗机构救治并通知其紧急联系人。雷竞技APP注册”该条规定亦明确了养老院应当尽到安全保障义务。养老院在老人发生危险或者突发危重疾病时，应当及时采取有效措施积极进行救助，包括及时拨打120急救电话，这也是判定经营者是否尽到安全保障义务的一个方面。

　　本案中，老人猝死虽无证据证明与养老院的行为有因果关系，养老院本不应承担赔偿责任，但是，因养老院在老人病发时未能及时送医，延误了救治时间，这决定了其未尽到安全保障和及时救助义务，存在一定过失。因此，养老院必须承担相应的赔偿责任。对此，养老机构应引以为戒，避免因过失而承担赔偿责任。