悠悠万事，民生为大。习在二〇二四年新年贺词中说：“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”殷殷嘱托，饱含温情。
对于孤寡老人、流浪乞讨人员等“三无”身心障碍患者来说，什么是“更好的日子”？也许部分人给出的答案会是吃饱穿暖足矣，然而，有一个地方，不仅能满足他们最基本的需求，还能保障他们享有各项基本人权，更能让他们拥有“家”的温暖，岳阳市社会福利院便是这样的存在。
岳阳市社会福利院分为寄养区和收养区，寄养区提供集医疗康复护理、生活照护、文化娱乐以及心理支持为一体的“身-心-社-灵”全人关怀养老服务；收养区主要致力于为孤寡老人、流浪乞讨人员等“三无”身心障碍患者提供养、治、教服务。岳阳市社会福利院把增进民生福祉作为发展的根本目标，为促进社会和谐稳定、加快实现“七个岳阳”目标任务贡献力量。曾先后获得“湖南省一级社会福利院”“湖南省示范福利机构”“全国巾帼文明示范岗”等多项荣誉。
近日，记者深入走访这一福利机构，走进服务对象崭新的“梦想家园”，去聆听那里发生的点滴。
“爷爷，您现在想起床吗？”62岁的护理人员舒德梅躬身问道，在得到老人肯定回答后，舒阿姨便开始为老人穿好衣物。记者来到福利院探访时，恰巧见到这一幕，房间内干净整洁，气氛温馨。
经交流，记者得知这位欧阳老爷爷已有91岁高龄，虽然年及鲐背，但说起话来仍条理清晰、面面俱到。欧阳爷爷和老伴于2016年一起入住岳阳市社会福利院，但由于老伴自身患有疾病，没过多久就去世了，他便继续住在这里。早些年爷爷尚能自理，但随着年岁越来越高，腿脚开始不便，现在只能依靠轮椅活动。
“福利院给了我们老人很多关心和帮助，我在这住得很开心。照顾我的小舒工作很辛苦，但她不怕苦不怕脏不怕累，从无半句抱怨。”欧阳爷爷谈及舒阿姨，言语间满是称赞又透着隐隐心疼，重复说着“她很不容易，我自己的子女都做不到这么细致地照护”。
福利院实行24小时值班制，当班时要求护理员每天吃住和服务对象一起，寸步不离。院内高龄失能失智老人较多，晚上每隔2个小时护理员就要起来为失能老人翻身，以防止他们长褥疮。以前同欧阳爷爷住一个房间的两位老人需要鼻饲，过程繁琐，且每人每天要喂5次，但舒阿姨都处理得井井有条。
“我常跟我照顾的老人们说我有这么大的脚，就要穿这么大的靴，让他们不要担心我吃不消，况且我并不觉得辛苦。”舒德梅一脸朴素笑容，面色红润，谈起工作日常来干劲十足，不难看出她的确热爱这份工作。她主动承担起欧阳爷爷所在房间的全部护理工作，近几个月都住在院里雷竞技APP，没回过一次家。每日形影不离的陪伴，她和老人们的关系早已如亲人一般，她把他们当亲生父母看待，老人们也十分体谅她。
跟欧阳爷爷和舒德梅告别后，记者来到福利院四楼收养区，这一层居住的服务对象都是女性“三无”身心障碍患者（男性收养对象居住在五楼）。在这里，记者见到了正在工作的护理员方群英。方群英今年49岁，年轻时在岳阳县当过一段时间小学老师，之后在广州市某养老院工作，2017年进入岳阳市社会福利院工作，已有二十多年的护理从业经验。
“我负责照顾的十几位服务对象以半自理‘三无’人员为主，她们最小的只有18岁，最大的有七十多岁。”方群英说，收养区的服务对象基本都存在一定的精神障碍，她就把她们都当“小孩儿”照顾，平常教她们背古诗、唱儿歌，教她们懂礼貌。由于方群英有丰富的从业经历和教育经验，工作起来比较得心应手，和服务对象相处也十分融洽。或许是在方群英身上感受到了无比的温暖和关爱，有的“小孩”甚至亲切地叫她“方妈妈”。
据岳阳市社会福利院社工部副主任熊钢介绍，岳阳市社会福利院配备有医师、护士、康复师、社会工作者、养老护理员等专业技术人员，其中养老护理员有70多人，所有人员上岗前均需取得相应专业技术资格证书。院内设有岳阳心怡护理培训学校，能对新入职护理员进行养老护理员资格培训，对在岗护理员进行每季度的岗位护理能力培训。
“我们的护理员看似平凡的日常工作背后，是她们干着一般人嫌弃的‘脏活’‘累活’，日日夜夜的坚守，是舍小家为大家的‘牺牲’，是她们胸怀大爱，无微不至的照料，这些其实都并不平凡。”熊钢自豪地说道。
院里，有一位25岁左右的先天性听障“三无”人员小杰（化名），从小便被福利院收养，在民政部“明天计划”的帮助下，小杰通过做手术，成功拥有了听力。
小杰手术成功之后，在老师和志愿者的悉心指导下，慢慢地学了绘画、弹琴、跳舞等才艺。由于热爱，小杰的绘画功底越来越强，也有一些社会爱心人士、志愿者购买和订购小杰的画作，通过自己的能力赚零花钱，让小杰成就感十足。
“目前，我院入住寄养老年人270多人，收养对象110多人。寄养老人主要以高龄和失智失能老年人为主，约占入住老年人的70%。收养对象主要是流浪乞讨人员和特困人员，其中残障人员居多。”岳阳市社会福利院专职副书记余兵介绍道，福利院始建于1958年，现有建筑面积30000平米，床位500张，不仅为孤寡老人、流浪乞讨安置人员等“三无”身心障碍患者和社会寄养老人提供医疗康复、生活护理、膳食营养搭配、养老社工等综合服务，更注重满足服务对象的精神文化需求，为此岳阳市社会福利院将开展各类文娱活动作为常态化工作，手工、书法、绘画、声乐等课程都有专业老师教授。
书法活动尤其受老人们喜爱。书画室内，宣纸一铺，老人们挥毫泼墨，沉浸在书法的宁静世界里，一撇一捺，写下的是汉字，写不尽的是他们厚重的人生阅历。
每逢重要节日，岳阳市社会福利院内总是热闹非凡。春节前夕，院方组织全体干部职工为服务对象筹备了一场“迎春•送福”春节联欢会，贴福字，写春联，挂灯笼，排节目……院内年味浓浓。丰富多样的节目形式营造出浓厚的新春氛围，干部职工与服务对象欢聚一堂，欢声笑语度美好时光。除夕当天，院方还精心准备了丰盛的除夕团圆饭，并为服务对象准备了具有地方特色的年货。
新的一年，有新的期盼。余兵表示，下一步，岳阳市社会福利院将围绕市委“1376”总体思路，结合目前养老市场需求和福利院发展需要，锚定“七个岳阳”目标不放松，笃行实干开新局，织密兜底保障网，持续增进民生福祉，让社会寄养老人和“三无”身心障碍患者能在福利院收获更多幸福。
